|
Глава 3. КАТЕГОРИИ,
ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ПРИНЦИПЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
§ 1. Категории и закономерности теории социальной
работы
Важнейшим компонентом системы логически
упорядоченного знания является понятийный аппарат науки — совокупность понятий,
категорий и терминов, которые позволяют в обобщенной форме отразить явления,
изучаемые данной наукой, а также связи между ними путем фиксации их
существенных свойств, признаков и закономерностей. Понятийный аппарат
формируется в процессе обобщения результатов эмпирического наблюдения и
эксперимента путем применения в познавательной деятельности исследовательских
процедур абстрагирования, идеализации, обобщения, сравнения и других
логических операций. Понятийный аппарат образует структуру теории социальной
работы, включая определение ее сущности, объекта, предмета и функций, вплоть
до выявления критериев ее эффективности. Понятия и категории социальной
работы как научной теории можно свести в три группы: понятия, отражающие
сущностный аспект; понятия, отражающие технологический аспект; понятия,
характеризующие качественное состояние социальной работы.
Понятие
является важнейшей логической формой, позволяющей выявить существенные,
наиболее устойчивые и повторяющиеся связи между явлениями и процессами в
социальной работе. Именно посредством понятий в любой науке, и социальная
работа здесь не исключение, представляется возможным добиться единообразия в
понимании сущности явлений, выразить закономерности и тенденции развития
социальной действительности.
|
|
|
Принято различать понятия двух уровней.
Во-первых, это понятия, отражающие эмпирический опыт социальной работы,
результаты наблюдений и экспериментов. Их обычно называют первичными.
Во-вторых, понятия, образующиеся путем интерпретации первичных понятий и
логических операций над ними. Они составляют уровень второго порядка и
относятся к теоретическим понятиям.
Наиболее важные, ключевые понятия любой
науки, составляющие основу ее аппарата, называются категориями. Вопрос
о категориях социальных наук достаточно сложен, так как социальные явления и
процессы, отражаемые ими, весьма изменчивы, многообразны, их аспекты тесно
переплетены друг с другом, они по-разному интерпретируются отдельными
отраслями социального знания, что обусловливает относительность и проницаемость
границ между самими этими категориями, полипарадигмальность теории социальной
работы. Поэтому в целях упорядочения их многообразия можно говорить о
следующих группах понятий и категорий социальной работы:
категории, не являющиеся специфическими
для теории социальной работы, так как обозначаемые ими явления и процессы
изучаются также другими науками (естественно, что подобные явления
рассматриваются каждой наукой через призму ее предмета и применяемых
методов); например, «социальные отношения», «социальная деятельность»,
«социализация», «личность» и т.д.;
категории, относящиеся к теории
социальной работы по преимуществу, но используемые также другими отраслями
знания, например, «психосоциальная работа», «социальная реабилитация», «семейный
конфликт» и др.;
категории, являющиеся
собственно категориями социальной работы, такие, как «социальный работник»,
«социальное обслуживание», «адресная социальная помощь» и т.д.
|
|
|
Помимо этой дифференциации по уровню
обобщения понятий категории социальной работы должны быть проанализированы
также по их содержанию. В этом смысле в первую группу должны быть выделены
понятия, отражающие специфику организации социальной работы в различных
сферах социальной практики. Например, понятийный аппарат социальной работы в
учреждениях образования будет частично отличаться от системы терминов и
категорий, описывающих социальную работу в медицинских учреждениях. Имеются
также свои особенности в социальной работе с такими категориями клиентов, как
лица с ограниченными возможностями, люди пожилого возраста, беженцы, семьи и
дети группы риска. Можно выделить также социальную работу в особых ситуациях,
например в зонах экологического бедствия, военных конфликтов и т.д.
Вторую группу
составляют понятия, отражающие различные аспекты организации
профессиональной и добровольческой социальной работы, технологический подход
к оказанию социальной помощи. Среди таких понятий — менеджмент социальной
работы, экономика социальных служб, психосоциальные методы и т.д. Несомненно,
по мере развертывания эмпирических исследований социальной работы,
углубления и уточнения ее теоретических знаний система категорий социальной
работы будет обогащаться.
|
|
|
Важнейшим структурным элементом
социальной работы, как любой другой отрасли социального знания, являются ее закономерности.
Результативность и эффективность решения задач социальной защиты
населения во многом определяются оптимальным уровнем строения и
функционирования учреждений социального обслуживания, научной обоснованностью
выбора содержания и технологических приемов взаимодействия с клиентами,
учетом в практике работы с людьми непосредственных и опосредованных связей и
взаимовлияний потребностей и интересов, настроений и мотивов поведения
индивидов в различных жизненных обстоятельствах. Закономерности социальной
работы наиболее полно выражают в интегрированном виде характер и
направленность совокупности социальных связей и явлений, имеющих отношение к
социальной ситуации клиента.
Выявление
и формулирование закономерностей как наиболее существенных, устойчивых
связей, от познания которых зависит результативность социальной работы, —
важнейшая задача ее научной теории в целом, ученых и практиков сферы
социального обслуживания в частности. Следует заметить, что закономерности,
объективно присутствующие в реальной действительности, могут отличаться по
объему содержания и форме фиксации от тех закономерностей, которые
утверждаются "в науке. Здесь дело даже не в неполноте наших знаний,
которые в каждый данный момент не до конца вскрывают сущность тех или иных
явлений. Особенность реальной практики социальной работы заключается в том,
что закономерности в ней проявляются в комплексе, в переплетении различных
сторон и элементов, каждая из них не может проявлять себя изолированно от других.
И лишь в теории наше мышление благодаря способности мысленного
абстрагирования от несущественных на данный момент сторон, логического
вычленения анализируемого отношения позволяет исследовать и сформулировать
закономерность в «чистом» виде. Вот почему, когда речь идет о закономерностях
теории социальной работы, то они чаще всего представлены идеальным
усредненным отражением тенденций становления и функционирования системы
социальной помощи населению.
|
|
|
Закономерности
социальной работы как логические формы отражения действительности недоступны
непосредственному чувственному восприятию. Они могут быть постигнуты лишь на
основе абстрактного мышления, использования операций анализа и синтеза над
проявлениями выявляемых тенденций и взаимозависимостей в социальных
процессах. Междисциплинарный, интегративный характер социальной работы,
необходимость статистической обработки большого количества эмпирического
материала, практических данных и результатов единичных наблюдений — все это
усложняет выявление и формулирование закономерностей. По мере развития
познания реальных социальных процессов, совершенствования исследовательских
процедур и углубления их теоретического анализа трансформируется и система
закономерностей социальной работы, приближаясь к все более точному отражению
объективной реальности.
|
|
|
В качестве основной закономерности можно
выделить взаимосвязь социальной политики государства и содержания
социальной работы в обществе. Действительно, сам факт введения социальной
работы в качестве специальной профессиональной деятельности связан с
переориентацией социальной политики с больших групп населения, классов, страт
на оказание помощи индивиду, семье, оказавшимся в трудной жизненной
ситуации. В связи с этим закономерна также взаимосвязь между целями
социального развития и уровнем развития социальной работы. Хотя указанные
цели формулируются в основополагающих государственных документах, в трудах
теоретиков и экспертов достаточно неопределенно, однако анализ деятельности
социальных служб позволяет сделать вывод о направленности такого развития. В
частности, определенное изменение приоритетов социального обслуживания,
которое начиналось по преимуществу как деятельность по оказанию помощи в
первую очередь одиноким инвалидам и престарелым, а в последнее время
развивается так же, как система по оказанию помощи безнадзорным и
дезадаптированным детям и подросткам, семьям группы риска, другим категориям
населения, испытывающим жизненные затруднения, свидетельствует о начале
изживания соблазна сиюминутного реагирования на социальные проблемы, о
появлении зачатков перспективного видения целей социального развития.
Как
уже отмечалось выше, в социальной работе можно выделить управленческие
отношения и взаимодействие специалиста и клиента. Соответственно анализу
подлежат два уровня социальной работы с присущими им закономерностями:
организационно-управленческий и непосредственно контактный.
|
|
|
Для управленческих элементов системы
социальной защиты населения федерального, регионального и муниципального уровней,
представляющих собой совокупность организационно оформленных групп
специалистов, наделенных определенными полномочиями, имеющих фиксированные
права и обязанности, деятельность детерминируется следующими
закономерностями: зависимость эффективности социальной защиты от структурной
полноты и завершенности системы органов социального управления и учреждений
социального обслуживания; зависимость результативности социальной защиты от
социальной ориентации сознания и деятельности кадрового корпуса органов
государственного управления; взаимозависимость между социальной работой и
непротиворечивостью ближайших и долгосрочных целей социальной защиты населения
и т.д.
Эффективность
осуществления целей социальной работы на непосредственно контактном уровне
будет зависит от таких факторов (закономерностей), как: совместная
заинтересованность социального работника и клиента в конечных результатах их
взаимодействия; целостность и комплексность воздействия специалиста
социальной работы на клиента; соответствие полномочий и ответственности специалиста
по социальной работе; соответствие уровней развития специалиста по
социальной работе и клиента социальных служб и т.д.
|
|
|
Мировой и отечественный опыт деятельности
по оказанию социальной помощи свидетельствует, что закономерности социальной
работы, как названные выше, так и не сформулированные пока, носят объективный
характер и проявляют себя независимо от воли и желания людей, знания или
незнания их специалистами. Сотрудник социальной службы или органа социального
управления в силу различных причин может игнорировать наличие этих закономерностей,
однако это не отменяет их действия и влияния. Устранение же негативных
последствий, вызванных пренебрежением к действию объективных факторов
социального функционирования, потребует дополнительных сил, времени и
ресурсов, которые всегда дефицитны. Вот почему, чем глубже специалист по
социальной работе осознает и чем полнее учитывает ее закономерности в своей
практической деятельности, тем эффективнее ее результаты.
Следует
заметить, что само по себе теоретическое знание закономерностей еще не
гарантирует их систематического использования в повседневной практике
специалистов по социальной работе. Специалист-практик не в состоянии в
каждом конкретном случае проводить развернутый теоретический анализ
социальной ситуации, целенаправленно соотносить свои действия с устойчивыми
связями и закономерностями социальной действительности, рефлектировать по
поводу своих отношений с клиентом. Поэтому на практике он чаще исходит из
типичности проблем клиентов, использует в первую очередь те выводы и правила,
которые формулируются наукой и практикой на основе открытых закономерностей
и выражают определенный перечень требований к социальному работнику.
|
|
|
§ 2. Основные принципы социальной работы
Принципы социальной работы являются
важнейшими структурными элементами логических форм научной теории и
основополагающими правилами эмпирической деятельности. Именно через
применение принципов осуществляется непосредственное соотнесение теоретических
положений, воплощенных в категориях и закономерностях, с практикой
социальной работы. Выделяются следующие группы принципов теории социальной
работы.
Общефилософские принципы, лежащие
в основе всех наук об обществе, человеке и механизмах их взаимодействия. К
ним относятся: принцип детерминизма, принцип отражения, принцип развития,
принцип единства сознания и деятельности, принцип историзма, принцип
неразрывной взаимосвязи индивида и его социальной среды.
Более
узкими по содержанию, но также охватывающими различные стороны социальной
работы, являются принципы социально-политические,
организационно-деятельностные, психолого-педагогические и др. Сложность и
многообразие взаимодействующих факторов, проявление различных
субординационных, координационных и корреляционных связей и отношений
отражается во взаимонроникновении элементов системы принципов, регулирующих
деятельность по оказанию социальной помощи населению.
|
|
|
Социально-политические принципы выражают
требования, обусловленные зависимостью содержания и направленности социальной
работы от социальной политики государства. Эта зависимость определяет
концептуальные подходы к выбору приоритетов в социальной защите населения, к
сочетанию индивидуальных и общественных интересов в социальной работе. К
основным принципам этой группы можно отнести: единство государственного
подхода в сочетании с региональными особенностями социальной работы,
демократизм ее содержания и методов, учет конкретных условий
жизнедеятельности личности или социальной группы при выборе содержания, форм
и методов социальной работы с ними, законность и справедливость деятельности
социального работника.
Среди
организационных принципов следует особо выделить такие, как
социально-технологическая компетентность кадров, принцип контроля и проверки
исполнения, принцип функциональной определенности, принцип единства прав и
обязанностей, полномочий и ответственности.
|
|
|
Большое место в структуре логических форм
научной теории занимают психолого-педагогические принципы. Они
выражают требования к выбору средств психолого-педагогического воздействия
на клиентов социальных служб, необходимость учета индивидных характеристик
при осуществлении любых социально-технологических процедур. К основным
принципам этой группы следует отнести: комплексный анализ оценки условий
жизнедеятельности клиентов и выбора форм и методов работы с ними;
индивидуальный подход; целенаправленность и адресность социальной работы.
Наконец, специфические принципы
социальной работы определяют основные правила деятельности в сфере оказания
социальных услуг населению.
Принцип универсальности требует
исключить дискриминацию при оказании социальной помощи по любым признакам
идеологического, политического, религиозного, национального, расового,
возрастного характера. Содействие должно оказываться каждому клиенту по
единственной причине — его потребности в помощи.
Принцип
охраны социальных прав гласит, что оказание помощи клиенту
не может быть обусловлено требованием к нему отказаться от своих социальных
прав или от части их. Например, в соответствии с действующим
законодательством нельзя связывать помощь, оказываемую многодетной семье, с
требованием к ней ограничить свою детородную активность.
|
|
|
Принцип социального реагирования подразумевает
осознание необходимости принимать меры по выявленным социальным проблемам,
действовать в соответствии с конкретными обстоятельствами социальной ситуации
индивидуального клиента, а не ограничиваться только стандартным набором
мероприятий, ориентированных на «среднего» потребителя социальных услуг.
Принцип профилактической направленности предполагает
предпринимать усилия по превенции возникновения социальных проблем и
жизненных затруднений клиентов или по предупреждению отягощения уже
возникших проблем. Практика показывает, что предупредить социальное бедствие
всегда легче, чем впоследствии прилагать усилия для ликвидации его
многообразных последствий. Скажем, сохранение семейных и школьных связей
детей, оказавшихся в состоянии дезадаптации, для них самих, для их близких и
для общества в целом несравненно благоприятнее и прагматичнее, чем
впоследствии борьба с детским бродяжничеством, преступностью и т.п.
Принцип
клиентоцентризма означает признание приоритета прав
клиента во всех случаях, кроме тех, где это противоречит правам и интересам
других людей. Традиции тоталитарного общества заставляют нас во многих
случаях выдвигать на первый план интересы государства и общества. Например,
при анализе социальной дезинтеграции семьи принято говорить, что снижение
рождаемости отрицательно скажется на трудовых ресурсах, которыми общество
будет располагать в следующих поколениях, на контингенте призывников для
Вооруженных Сил, который через десять лет окажется совершенно недостаточным
для нужд государства. Следует помнить, что все эти, безусловно, важные
приоритеты не могут стоять на первом плане для социального работника:
важнейшая цель его деятельности — обеспечение способности его клиента к
социальному функционированию, создание благоприятных условий для его
социального самочувствия и развития его личности. Потребности государства и
общества удовлетворяются в результате его деятельности лишь опосредованно.
В
рамках данного принципа можно рассматривать суверенность и автономность
клиента, которой вправе принимать или не принимать помощь социальных
работников, вправе выбирать тот или иной вид помощи или сценарий разрешения
своих жизненных проблем, должен получать полную информацию относительно
работы с ним, а также имеет право оградить свою личную жизнь от постороннего
вмешательства в той мере, в какой это не наносит ущерба правам и интересам
других лиц.
|
|
|
Принцип опоры на собственные силы подчеркивает
субъектную роль клиента, его активную позицию в разрешении своих проблем.
Вряд ли кто-либо может вместо самого человека разрешить его жизненные
затруднения, устранить конфликтную ситуацию, наладить отношения с близкими
людьми. Социальный работник должен консультировать клиента в выборе
стратегии выхода из кризиса, оказывать ему психологическую помощь, побуждать
к самопомощи, содействовать объединению людей со сходными проблемами для
совместного преодоления трудностей. Разумеется, в этом случае речь идет о
клиентах, достаточно дееспособных с точки зрения своих интеллектуальных,
психических и физических ресурсов. Люди с ограниченными возможностями, дети,
престарелые, не имеющие потенциала самопомощи, разумеется, имеют право
получать помощь, не проявляя при этом собственной активности.
Принцип
максимизации социальных ресурсов исходит из того, что
каждая социальная система с неизбежностью выделяет минимум средств на
оказание социальной помощи своему населению. Правда, реальная величина этих
средств зависит прежде всего от социально-экономических возможностей
государства и от представлений общества о том, что входит в необходимый
социальный минимум для индивида. Поэтому социальные ресурсы Германии или
Швеции, например, с их устойчивой экономикой и традиционно высоким уровнем
жизни отличаются от уровня обеспеченности социальной помощи в нашей стране с
ее трудностями в экономике и предельно аскетическими привычками населения.
Однако действие принципа проявляется повсюду: социальные работники должны
прилагать усилия для привлечения дополнительных возможностей оказания помощи
клиенту помимо гарантированного минимума путем обращения в неправительственные,
добровольческие, благотворительные учреждения, организации самопомощи и
взаимопомощи клиентов, использовать другие не запрещенные законом способы.
|
|
|
Принцип конфиденциальности связан
с тем, что в процессе деятельности социальному работнику становится
доступной информация о клиенте, которая, будучи разглашена, может принести
вред ему или его близким, дискредитировать и опорочить их. Это сведения о
болезнях, негативных привычках, психических заболеваниях, семейных
конфликтах, криминальном прошлом или настоящем. Такая информация может
использоваться только в профессиональных целях; она не должна разглашаться,
кроме случаев, предусмотренных законом и связанных с возможностью насилия,
нанесения ущерба какому-либо лицу, прежде всего детям.
Принцип
толерантности обусловлен тем, что социальная работа
ведется с самыми различными категориями клиентов, в том числе с личностями,
которые могут не внушать симпатии специалисту. Политические, религиозные и
национальные особенности индивидов, нуждающихся в помощи, их поведенческие
стереотипы и сама их внешность может оказаться непривычной для лиц,
занимающихся социальной работой. Определенные элементы ксенофобии, т.е. неприязни
и страха перед проявлениями чуждых традиций, распространены в нашем
обществе. Социальные работники не свободны от иллюзии считать свою точку
зрения, свой стереотип поведения, свои представления о хорошем и плохом
единственно верными и нормативными. Между тем разнообразие человеческих
типов, национально-культурных традиций, обычаев поведения является залогом
жизнеспособности развития всего человечества. Никто не должен выносить
осуждение деятельности другого человека до тех пор, пока она не представляет
опасности и не наносит ущерб окружающим. Социальный работник не может
сортировать клиентов на «хороших» и «плохих», «удобных» и «неудобных».
Каждый, кто нуждается в помощи, должен получить ее. Профессиональная
толерантность специалиста по социальной работе означает признание закономерности
разнообразия клиентов и терпимость к проявлениям этого разнообразия.
Знание
об окружающей нас социальной действительности — это важнейшее орудие
практического воздействия на нее. Существенными компонентами системы
элементов научной теории являются вытекающие из закономерностей и принципов
следствия, запечатленные в методах, технологических алгоритмах и приемах.
Они дают ключ к решению проблемных ситуаций и практических задач. Система
категорий, закономерностей и принципов социальной работы сочетает в себе
логическую непротиворечивость, верифицируемость и практическую
направленность.
|
|
|
Глава 4. УРОВНИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ, ЕЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-РОЛЕВОЙ РЕПЕРТУАР
§ 1. Уровни социальной работы
Социальная работа, рассматриваемая как
вид социальной деятельности, характеризуется определенными уровнями, на
которых она осуществляется и от которых зависят ее функции, формы и методы.
Однако в понимании этих терминов до настоящего времени не существует
единообразия.
Так, в широко распространенном «Словаре
социальной работы» Р. Баркера в этот перечень включаются: индивидуальная
социальная работа, групповая социальная работа, организация сообщества,
административная социальная работа, исследования, социальная политика,
планирование, непосредственная клиническая практика, семейная и брачная
практика и другие виды микро-практик, а также то, что называется общей
практикой социальной работы, объединяющей микро- и макроуровни.
Сходная точка зрения
представлена в изложении теории социально-психологической работы шведских
авторов Г. Бернлера и Л. Юнссон. Они выделяют индивидуальную и семейную
социальную работу (индивидуальную психотерапию); групповую социальную
работу; общественную работу (работу с сообществом на макроуровне);
социальное администрирование и планирование.
|
|
|
Характерно, что деятельность социального
управления, ее технологии и методы в любом теоретическом рассмотрении
выделяются в специфическую отрасль социальной практики, а непосредственно
контактная социальная работа подразделяется на работу с индивидом, работу с
семьей и/или группой — его ближайшим социальным окружением, и работу с тем
сообществом, в котором он проживает. В связи с таким делением необходимо
охарактеризовать более подробно субъекты социальной работы для более точного
понимания роли и места каждого их них.
Первым
субъектом является любой человек, семья или группа
людей, которые находятся или потенциально могут оказаться в «слабой» позиции
и в силу этого объективно нуждаются в понимании связанных с этой позицией
трудностей, проблем, в получении реальной помощи для преодоления этих
трудностей. Таким людям прежде всего необходимо общение, поддержание
нормальных социально-бытовых условий (жилье, питание, одежда, медицинское обслуживание
и др.), интеграция их в различные сферы социокультурной жизни (посильный
труд, досуг, спорт и т.д.). Важную роль играет их психологическая и
социальная реабилитация. В этом обширном классе клиентов можно выделить
подгруппы людей со сходными проблемами, судьбами, хотя нередко многие из тех,
кто субъективно считает себя нуждающимся в помощи, к таковым могут быть
отнесены только условно. И наоборот, те, кому действительно необходимо
специальное внимание, милосердное отношение, профессиональная помощь, не
осознают своей потребности или, если осознают, то стыдятся обращаться за
содействием.
|
|
|
Второй субъект социальной
работы — это те люди, которые ее осуществляют, социальные работники.
Психологически они характеризуются прежде всего альтруистической,
гуманистической направленностью, преимущественно нравственной мотивацией.
Центральной характеристикой таких индивидов, которые выбрали своим жизненным
предназначением оказание профессиональной или добровольческой социальной
помощи, является милосердие, деятельная любовь к людям. Другим, не менее
важным компонентом деятельности этого субъекта являются его профессиональные
умения и навыки, знание методов и технологий оказания социальной помощи.
Качествами, необходимыми для определения профессиональной пригодности к
ведению социальной работы, принято считать, опираясь на многолетний опыт,
накопленный в системах социального обслуживания зарубежных стран, следующие:
высокий уровень интеллектуального
развития;
хорошая саморегуляция, навыки
самодисциплины;
способность проявлять терпимость;
настойчивость;
способность помогать людям в трудных
ситуациях;
физическая сила, выносливость;
способность к перенесению больших
психологических и моральных нагрузок;
здравый смысл, умение четко мыслить;
чуткость, эмпатичность.
Следует заметить также,
что имеются противопоказания к занятию социальной работой, и среди них
экстремизм любого толка — от политического до религиозного.
|
|
|
Третий субъект социальной
работы — это люди, которые учат этому занятию. Они вырабатывают у обучающихся
не только профессиональные знания и навыки, но и формируют гуманистическую
установку, закрепляют альтруистическую направленность личности. Основную
роль здесь играет сама личность педагога, наставника, руководителя практики.
Подготовка преподавателя, методиста, практического психолога или семейного
терапевта, которые могли бы эффективно проводить образовательный процесс,
представляет большую трудность. Если за рубежом существует большая армия
обученных социальных работников, разветвленная сеть социальных служб и
имеющая большой опыт деятельности система профессионального образования в
области социальной работы, то у нас получивших специальную подготовку
преподавателей пока немного. Подбор площадок для проведения студенческой
практики представляет большую трудность, как и нахождение опытных и
методически грамотных супервизоров для нее.
Четвертый
субъект социальной работы — это ее исследователь.
Его задача — наблюдение практики социальной работы, анализ и фиксация
существующих и зарождающихся тенденций ее состояния и развития;
систематизация, обобщение накопленного материала и прогнозирование
дальнейшего развития. Следует заметить, что при всех внешних неблагоприятных
условиях для развития социальной науки в стране действует довольно много
авторитетных исследователей социальной работы, объединенных в несколько
школ. Их деятельность позволяет не только изучать существующее положение в
сфере социальной работы, публиковать учебные и справочные пособия, но и
предлагать инновационные модели и новые формы организации и деятельности
социальных служб.
|
|
|
Пятый субъект —
это административные структуры социального управления. К ним принадлежат те
деятели, от понимания которыми содержания и целей социальной работы зависит
в значительной мере ее масштаб и эффективность. На разных уровнях
государственной (законодательной и исполнительной) власти и муниципального
управления они формулируют и осуществляют социальную политику в стране.
Конечно, уровень информированности,
образованности и готовности участвовать в социальной работе каждого из этих
субъектов различен. Скажем, у клиентов он может быть минимален, а у педагогов
социального образования и у исследователей по определению должен быть
максимальным. В связи с этим характер подготовки и объем необходимых знаний
дифференцируется в соответствии с выполняемой ролью.
Он включает в себя:
а) знание административного и социального
права;
б) управленческую компетентность (знание
функций, методов деятельности и границ полномочий органов муниципального управления
и местного самоуправления);
в) знакомство с методами работы с
администрацией и персоналом (образовательных, медицинских,
правоохранительных, пенитенциарных и других учреждений); оказание им
содействия в профессиональной деятельности, умение решать проблемы, возникающие
в отношениях с клиентами, оказание помощи персоналу в решении личных
проблем;
г) способность выявить психологические,
социально-психологические и бытовые факторы обострения проблем, возникающих
перед клиентом;
д) умение давать оценку
социально-психологическому статусу клиента, проводить диагностику состояния
его физического, психического и психологического здоровья;
е) социальная и социально-психологическая
адаптация в таких ситуациях, как одиночество, болезнь, семейная или школьная
отверженность детей и т.д.;
ж) информация о благотворительных
организациях, акциях, фондах;
з) организация социальных проектов, акций
помощи (например, «жилье для молодой семьи», «спорт для инвалидов»,
«образование в тюрьмах» и т.п.);
и) представительство интересов клиента и
семьи (помещение в школу, больницу, устройство на работу, контроль за
состоянием клиента в лечебном, пенитенциарном учреждении и т.п.);
к) исследование проблем суицида (среди
детей, подростков, престарелых, инвалидов, заключенных и т.п.).
Большинство
перечисленных пунктов относится к организационно-координаторским функциям
социального работника. Для того чтобы охватить содержание социальной работы
на ее различных уровнях, необходимо очертить функционально-ролевой репертуар
социального работника.
|
|
|
§ 2. Функционально-ролевой репертуар
специалиста по социальной работе
Функционально-ролевой репертуар социального
работника служит
предметом оживленного обсуждения специалистов. Количество профессиональных
ролей и функций колеблется от трех-четырех почти до бесконечности.
Разумеется, в таком рассмотрении многое зависит от типа практики, в которой
функционирует социальный работник. Российским специалистам иногда бывает
трудно не только перевести с иностранного языка термин, обозначающий ту или
иную функцию, но и описать ее специфику и отличие от других проявлений и
разновидностей социальной деятельности.
Вероятно, чересчур тщательный анализ
проявлений и оттенков функций следует оставить для специальных научных
публикаций. Практическому же социальному работнику, деятелю
социального управления пока, в силу особенностей отечественной социальной
практики, более полезно укрупненное, обобщенное рассмотрение типов
профессиональных ролей.
На первом месте, безусловно, стоит
практический социальный работник, чьи функции могут изменяться от добровольца
по оказанию помощи в надомном обслуживании до практического психолога-консультанта,
который тоже непосредственно контактирует с клиентами. Общается с клиентами,
но на другом уровне и с другими целями организатор, чьей задачей является
создание группы, команды из других социальных работников, клиентов, жителей
для решения совместной задачи. Ему должны быть свойственны особые умения
работать в команде и личностная предрасположенность к этому.
Администратор-управленец,
действующий в учреждениях разных типов и на разных уровнях, работает не
только с людьми, но и с социальными институтами, организует командную
деятельность не только непосредственно, но и опосредованно.
|
|
|
Большое разнообразие профессиональных
ролей заключено в фигуре преподавателя — от университетского профессора до
тренера, инструктора практики. Важное место занимает также функциональная
роль супервизора, в которой специалисты могут выступать постоянно или в
качестве временного дополнения к другим своим ролям. В таком качестве
супервизор выступает наставником, контролером, советчиком, консультантом, а
иногда и организатором практики для лиц, обучающихся социальной работе.
Наконец, достаточно специфична социальная роль исследователя социальной
работы, хотя нетрудно усмотреть ее функциональную связь со всеми другими
ролями.
Даже
этот беглый обзор различных социальных позиций и функциональных ролей,
которые «играет» социальный работник на профессиональной сцене, показывает,
что диапазон его деятельности весьма широк. Соответственно диапазон знаний,
умений и навыков, которыми он должен обладать, весьма разнообразен и зависит
в значительной степени от характера его профессиональной роли. Учебные
программы, как бы ни были они содержательны, не могут вместить всего, что
необходимо специалисту по социальной работе. Поэтому регулярная
переподготовка и непрерывное самообразование, саморазвитие Становятся
императивами его профессионального становления и функционирования.
|
|
|
Глава
5. ТИПЫ ТЕОРИЙ И МОДЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНОЙ
РАБОТЫ
§ 1. Связь между теориями и моделями социальной
работы
Основные модели теоретического обоснования
практики социальной работы отражают не только результаты научных поисков
ученых разных школ, но и ее эволюцию, изменения в самом содержании и формах
социальной работы.
Каждая модель содержит некоторые
теоретические положения, связь со смежными науками о человеке и обществе,
естественными и социокультурными основами жизни, а также предполагает вполне
определенное содержание социальной работы, методы и формы содействия
нуждающимся, профилактику кризисов, возникающих у клиентов.
Все эти модели могут быть сведены к трем
группам теорий:
1) психолого-ориентированные,
2) социолого-ориентированные,
3) комплексно-ориентированные.
Анализ современных теорий социальной
работы позволяет сделать вывод о том, что значительная их часть выросла из
социологических концепций того или иного характера. Важно установить связь
этого теоретического знания с основными направлениями практической
деятельности социальных работников.
Социология
«тяготеет» к тем теориям социальной работы, которые ориентированы
преимущественно на так называемую структурную социальную работу,
предполагающую прежде всего участие социальных работников в оптимизации
деятельности учреждений социальной сферы, обеспечивающих, во-первых,
социальную защиту и поддержку различным социальным группам нуждающихся,
во-вторых, повышение эффективности социальной политики в обществе в целом. В
этой связи объектом социологического анализа являются также и социальные
предпосылки, условия осуществления социальной работы, технологии социальной
помощи конкретным людям.
|
|
|
Теория систем и системные идеи в
социальной работе восходят к общей теории социальных систем Р. Берталанфи. В
первоначальном своем варианте эта теория, как известно, была разработана на
биологическом материале и доказывала, что все организмы являются системами,
составленными из подсистем, а сами они в свою очередь есть часть
сверхсистем.
В соответствии с основными положениями
теории систем социальная система представляет собой не нечто целое, а
определенный набор абстракций из конкретных форм взаимосвязи и поведения.
На
основе теории систем социальный работник выявляет факторы окружения клиента
(от непосредственно бытового до уровня общества), фиксирует наличие
воздействия на клиента других людей, а также влияние различных социальных
факторов. В дальнейшем социальный работник вместе с клиентом ищет
возможности помочь клиенту достичь намеченной цели, помогая ему «снять»,
«обойти» те обстоятельства, которые могут привести к нежелательным
последствиям или «побочным» негативным явлениям. Социальный работник в этом
случае может использовать технологию сопоставления нормы и патологии
социального поведения. Особенно эффективно эта технология может проявляться
при работе с группами социального риска. Порой у представителей этих групп
нет достоверных знаний о нормах поведения в каких-то определенных социальных
сферах, и они создают свои либо перенимают чужие неприемлемые образцы
поведения.
|
|
|
Социальные работники, участвуя в
осуществлении социального контроля за поведением представителей групп риска,
рассматривают отклоняющееся поведение как проблему личной социальной и
эмоциональной незрелости клиента. Это позволяет использовать методики,
основанные на поддержке, терапии и консультировании. Следует иметь в виду,
что хотя теория систем и фиксирует наличие определенных связей между
различными социальными факторами и уровнями развития социальных процессов,
но не объясняет причины нарушения или, напротив, установления этих связей,
т.е. она не предоставляет специалисту «ключ» для решения возникшей проблемы и
контроля за результатом ее решения.
Социальный работник
должен учитывать, что, во-первых, существуют различные явления, которые
могут не вписываться в общую схему теории систем, так как она позволяет
решать вопросы лишь на макроуровне и не учитывает, в частности, личностный
уровень развития социальных процессов и явлений; во-вторых, это очень
обобщенная теория, которая может порой трансформироваться в конкретных
специфических ситуациях. В настоящее время теория систем наиболее эффективно
используется в организации социального обслуживания, а также с целью
разработки концепций социальной защиты населения и их реализации в виде
различных социальных проектов.
|
|
|
«Модели жизни» экологической теории. В
теории систем принято различать проблемы, которые становятся объектом
исследования различных наук, т.е. носят междисциплинарный характер, и
проблемы, лежащие на «границах» социальной системы. В частности, некоторые
авторы предлагают выделить такую самостоятельную «границу» «между социальной
системой и организмом, значимость которой очевидна в таких областях, как
разные аспекты проблем здравоохранения, а также проблемы регулирования роста
населения», считая, что к этим проблемам относятся и психологические
проблемы. Пограничные связи между психологической и социальной системами
рассматриваются социальной психологией. Нарушение этих связей приводит к
дезадаптации индивидов. Примером нарушения адаптивного равновесия,
приводящего к стрессам и создающего различные социально-психологические
проблемы, могут служить изменения социального статуса, перестройка
личностно-жизненного пространства, которые происходят, в частности, у
перемещенного населения (беженцев и мигрантов).
Социальный работник
должен, с одной стороны, учитывать существующие в регионе социальные факторы
и условия, с другой — выявлять механизмы эффективной адаптации клиентов к новой
среде обитания, с третьей — обучать клиентов приобретать самостоятельно
адаптивные навыки. Таким образом, социальный работник при данном подходе к
решению проблем клиента воздействует не только на него, но и на среду его
обитания.
|
|
|
В структурной социальной работе
системно-экологический подход наиболее масштабно проявляется в организации
работы системы социального обслуживания и поддержки населения. Он ориентирован
как на группы населения, получающие гарантированную государственную
поддержку, так и на массовую или индивидуальную неформальную помощь, в том
числе друзей, соседей, членов семьи.
В теории экосистемы большое внимание
уделяется также проблеме взаимоотношений социального работника и клиента,
которые рассматриваются как специфические подсистемы. В основе этого
взаимодействия используются отдельные положения теории социальных ролей.
«Модели жизни»
экологической теории представляют собой одну из концепций взаимодействия
психологической и социальной систем и являются сравнительно новой теорией осмысления
социальной практики. Поэтому в настоящее время они обладают недостаточной
технологичностью и конкретностью в определении средств и методик оказания
помощи людям.
|
|
|
Социально-радикальная модель. В
ее основе лежат модели защиты и «наделения полномочиями», «социальной
адвокатуры», развития самосознания представителей различных социальных групп.
Она развивается как часть движения за права человека (борьба с
дискриминацией по расовым признакам, национальными предрассудками, против
помещения людей на длительный срок в учреждения различного типа, в том числе
преступников), так как ответственность за социальные изменения в этом случае
как бы перекладывается на самого клиента, восстанавливающего свой жизненный
потенциал с помощью социального работника.
Данная теория не касается технологии
помощи клиентам, чьи способности, как бы их ни активизировали и ни
«освобождали», не соответствуют широте свободы и власти распоряжения
собственной жизнью, которые может получить клиент (например, ребенок, душевнобольной).
Технология защиты и «наделения полномочиями» может способствовать развитию
активности многих угнетенных, отвергнутых, несчастных, но это не исключает и
специальных терапевтических методик при работе с отдельными группами
клиентов, оказания им профессиональной помощи, вмешательства в их жизнь.
Технология «наделения полномочиями»,
используемая с целью повышения самоконтроля клиента, его личной
ответственности, самоактуализации, близка по содержанию к когнитивным и гуманистическим
моделям работы с людьми. Но социально-радикальная модель больший акцент
делает на учет влияния властных структур, классовой принадлежности, такого
общественного явления, как угнетение.
Следует
отметить, что данная модель, направленная на развитие социальных способностей
клиента, не ищет путей изменения социальных структур, которые его угнетают.
При ее реализации перед практиками.социальной работы часто встает этическая
дилемма: как «наделить полномочиями» одних, не задев других, поскольку, если
одни защищаются за счет других, возможно возникновение конфликта интересов,
конфронтации между группами.
|
|
|
Марксистская модель. В
основе марксистской модели социальной практики лежит понимание деятельности
социального работника как силы, способствующей осуществлению совместных коллективных
действий, направленных на подъем самосознания и осуществления перемен в
обществе. Но направленность этой «силы» в разных модификациях этой модели
рассматривается по-разному. В одном случае на первое место выдвигается такая
функция социального работника, как социальный контроль, в другом — роль
социального «стабилизатора», социального «адвоката», социального «врача».
Социальная работа в марксистской модели в основном рассматривалась и
развивалась на структурном уровне. Такие модели социальной работы,
по-видимому, могут быть эффективны при решении целого ряда социальных
проблем современного общества. Примером этому служит Швеция, где на
протяжении более 30 лет шло органическое соединение структурного и психосоциального
уровней социальной работы.
Психолого-ориентированные модели социальной
работы получают распространение в связи с тем, что ее современная стратегия
ориентирует социальных работников на то, чтобы помочь клиентам оптимизировать
собственные усилия по изменению ситуации, возникшей на личностном или
социальном уровнях. В соответствии с этим становятся приоритетными те теории
социальной работы, которые позволяют социальному работнику помогать клиентам
формировать и использовать свои личностные и социальные ресурсы. Таким
образом, выявляется, что ход развития современного общества, его потребности
сконструировали и теорию социальной работы, удовлетворяющую этим
потребностям.
Анализ технологий современной социальной
работы показывает, что доминирующей в ней является психодинамическая модель,
основанная на психодинамическом направлении теории социальной работы.
«Живучесть» психодинамической модели во многом объясняется характером
проникновения любой теории в практику социальной работы и закрепления ее в
виде парадигмы социального знания.
Опираясь на анализ основных зарубежных
исследований по использованию психодинамической теории в социальной
практике, важно, на наш взгляд, выделить основные тенденции связи психодинамической
теории и отдельных технологий практики, представляющих собой своеобразную ее
модель.
Психодинамическая
теория была первой теорией, на основе которой более 40 лет назад
профессионально разрабатывалась психодинамическая модель практики социальной
работы. Основные понятия этой теории, опирающиеся на психоанализ, вошли в
ранг категорий теории социальной работы; психодинамическая теория выполняет
функцию как бы универсальной технологии, применяемой ко всем сферам
социальной работы.
|
|
|
Одним из ее достоинств несомненно
является интегративность, вообще свойственная, теории социальной работы в
целом как самостоятельной академической дисциплине. Интегративность психодинамической
модели позволяет социальному работнику в разных ситуациях использовать разные
технологии и методики, способствующие эффективному решению проблем клиента.
Ее жизнестойкость, по-видимому, объясняется также и тем, что психодинамическая
теория — это целая совокупность разных идей, которые по мере развития
отпочковывались от нее и выступали в ранге самостоятельных концепций и
теорий, что в дальнейшем обусловило эффективность ее связей с другими
отраслями социального знания. Эти вновь возникшие теории продолжали
реализовываться именно через психодинамическую модель практики социальной
работы, внося, естественно, в нее определенные изменения, не затрагивавшие
ее сущности.
Отношения социального работника и клиента
в рамках психодинамической модели включают такие компоненты, как: индивидуализация
клиента, оценка возникшей проблемы, диагностика ее и использование
недирективной терапевтической технологии оказания помощи.
Глубокие и
неблагоприятные социально-экономические и морально-психологические изменения
в современном обществе обусловили потребность в целенаправленных,
директивных методах оказания помощи клиентам, что привело к критике
психодинамической модели практики социальной работы на данном этапе, но
нельзя недооценивать ее классический характер и широкий диапазон применения.
Она по-прежнему находится в действенном арсенале социальных работников.
|
|
|
Экзистенциальная модель. В
основу данной модели социальной работы, опирающейся на экзистенциальный и
феноменологический подходы, положен принцип, заключающийся в том, что при
анализе поведения клиента необходимо принимать во внимание то, как он
воспринимает и интерпретирует свои представления об окружающем его мире, как
оценивает свой социальный статус. Социальные работники, использующие
технологии, основанные на этой модели, большое внимание уделяют рассмотрению
специфики поведения клиента в так называемых первичных по отношению к нему
группах (например, семья) и непосредственном социальном его окружении,
считая, что многие причины, приведшие к возникновению кризиса, кроются именно
там.
Дальнейшее развитие экзистенциальная
модель практики социальной работы получила в связи с ростом внимания к девиантным
отношениям, а также с расширением сфер взаимодействия психосоциальной и
структурной социальной работы. Так, в частности, в 60-е годы социальные
работники ряда стран пошли в общины, в районы проживания своих клиентов, и
стали активизировать работу в «социальных сетях» клиента, анализируя причины
возникающих у них конфликтов при общении с другими людьми.
Большое
влияние на социального работника при выборе технологий и методик оказания
помощи клиентам в данной модели практики имеет положение о том, что люди
действуют в соответствии с определенными мотивами, обозначающими явления
внешнего мира, которые удерживают в своей памяти. На основе этого создается
в свою очередь некоторая символическая интерпретация взаимоотношений между
этим человеком и другими людьми, а также внешним миром в целом. Но для того
чтобы эти взаимодействия возникали, человек должен иметь достаточно
определенное для себя представление о внешнем мире, которое может возникнуть
лишь на основе имеющихся у него представлений о себе.
|
|
|
Социальный работник учитывает эти
личностные конструкции, имеющиеся у клиента, что помогает ему понять причины
поведения, приведшего к личностному дискомфорту этого человека. Следует иметь
в виду, что проблемы, с которыми клиент обратился, во многом детерминированы
именно его прошлым опытом. Эффективность данной модели социальной работы
наглядно проявляется при работе с этническими группами, вынужденными сменить
место жительства, у представителей которых возникают конфликты в связи с
тем, что их личностные реконструкции внешнего мира, основанные на их прошлом
социальном опыте, вступают в противоречие с их новым социальным окружением.
По-видимому, эту модель можно эффективно
использовать и при работе с категориями социального риска, многие
представители которых относятся к так называемым недооцененным группам.
Важной в этом случае является работа по изменению смысла жизни клиента.
Вопрос о смысле и ценности жизни, конечно, индивидуален, но он часто
возникает в период, когда потребность человека в гарантии безопасности и
сохранении его индивидуальной целостности вступает в противоречие с
потребностью осуществления его притязаний и индивидуально-статусного
развития. В этом случае рекомендуется свободная (почти дружеская) манера
общения с клиентом, комбинирование различных методик без акцентирования
какой-то одной. Данная модель позволяет социальному работнику осуществлять
гуманистическую интерпретацию представлений клиента в период кризиса, в
состоянии отчаяния и страха.
Многие
технологии и методики данной модели, используемые социальным работником,
относятся также к моделям практики социальной работы, основанным на
социально-психологических теориях. В частности, методика работы с
социальными ожиданиями клиента относится к модели, разработанной на основе ролевой
теории.
|
|
|
Гуманистическая модель. Одним
из основных принципов гуманистической модели социальной работы является
стремление социальных работников помочь клиентам на основе самопознания и
понимания значимости своей личности понять самих себя и характер влияния на
них окружающего мира. В рамках этой модели практики социальный работник
прежде всего старается убедить клиента в своей искренней заинтересованности в
его проблемах, положительном отношении к нему, стремится сопереживать его
эмоциональному отношению к возникшей ситуации или к миру в целом.
Это — одна из действенных моделей,
способствующих повышению эффективности взаимоотношений социального работника
с клиентом. Здесь следует использовать технологию «активного слушания»,
основными компонентами которой является эмпатия, направленная на клиента, и
партнерский стиль отношений.
Существенная
черта этой модели социальной работы — недирективный подход к решению проблем
клиента. Социальный работник через общение с ним, во-первых, должен донести
до него, что понять себя, а следовательно, и свои проблемы можно только через
понимание отношения к другим; что человек должен действовать в соответствии
со своим решением; во-вторых, убедить клиента в том, что он стремится помочь
ему в выборе стратегии действий, подчеркивая важность того, чтобы каждый
человек нашел именно свое предназначение в жизни.
|
|
|
Некоторые представители гуманистического
подхода предлагают использовать медитацию, предполагающую познание себя и
своих возможностей. Эффективность данной модели во многом связывается с
личностными чертами самих социальных работников. Они, в частности, должны
искренне сочувствовать проблемам клиента. Одна из основных задач социального
работника, обусловленная сущностью гуманистической модели, — изменение
позиции клиента, для чего социальный работник при организации взаимоотношений
с каждым клиентом как бы строит свою персональную модель — технологию своих
действий.
Такой
подход позволяет не только понять потребности клиентов, но и четче обозначить
потребности социального работника как специалиста. В настоящее время
гуманистическая модель социальной работы приобретает все большее влияние,
усиливая междисциплинарный и интегративный подходы в социальной практике.
|
|
|
§ 2. Комплексно-ориентированные теории
социальной работы
Ролевая теория. В
рамках использования ролевой модели практики социальной работы проявляются
некоторые компоненты социологического знания. Но в основном логика
обоснования целесообразности той или иной деятельности социального работника
здесь базируется на психологическом знании. Прежде всего это выражается в
том, как понимается роль личности, а она, чаще всего, трактуется
преимущественно в психологическом или социально-психологическом планах.
Многие исследователи возникновение ролевой
теории связывают с именем Якоба Леей Морено (1892-1974), признавая
его не только основателем социометрии, через которую Морено пытался описывать
межличностные отношения, но и групповой психиатрии в целом.
Отношения
между людьми динамичны, пластичны, в каждом отдельном случае человек
действует согласно своей оценке возникающей ситуации. Но эти оценки могут
вступать в противоречия с оценками данной ситуации другими людьми. Но как же
в этом случае достигается кооперация в группе?
|
|
|
Дж. Мид (1863-1931)
считал, что взаимное приспособление значительно упрощается благодаря
способности людей формировать представления о самих себе как об объектах
восприятия, причем этот процесс обеспечивается путем принятия ролей других.
Каждый человек способен сформировать Я-образ, т.е. может представить, как он
выглядит в глазах других людей, включенных в данную ситуацию, и таким
образом проверить с точки зрения других участников все, что он собирается
делать. Личная ответственность фиксируется человеком в тот момент, когда он
представляет себе, что ждут от него другие участники. Линии действия
отдельных индивидов взаимно подгоняются друг к другу, поскольку каждый может
принимать роли других, формировать Я-образ с приписываемой им точки зрения и
осуществлять приспособление к приписываемым им намерениям и экспектациям.
По мнению Мида,
способность рассматривать самого себя как объект — это одно из специфических
человеческих качеств, человек начинает осознавать себя как особую «единицу» в
процессе принятия ролей. Он относится к своему поведению как к поведению других
людей или так, как другие люди относятся к его поведению.
|
|
|
Представление о личностных ролях,
используемое в ролевой модели социальной работы, предполагает, что люди
строят свое поведение в соответствии с моделями, схемами, воспроизводимыми
индивидуально-личностным сознанием. Ролевая модель включает проблемы
клиента, связанные с вопросами о том, как себя вести и развиваться с учетом
прошлого опыта, понимания значимости актуальных событий, а также того, как
каждый человек формирует свои представления о собственной роли в жизни.
Можно
сказать, что социальная роль — это поведение, которое от человека ожидают
другие люди при выполнении им социальных функций. Действуя согласно этим
ожиданиям, человек как бы исполняет свою социальную роль. И здесь может
возникнуть расхождение в понимании им и другими людьми, что он «обязан и не
обязан» делать в соответствии с этой ролью, что в дальнейшем может привести к
конфликтам. Кроме социальных ролей люди исполняют и межличностные роли.
Порой между социальными и межличностными ролями возникают противоречия. Так,
например, социальные роли — «любящая мать», «преданный сын», «строгий отец»,
а межличностные — «равнодушная мать», «дерзкий сын», «отец, не пользующийся
уважением». И не всегда люди сами могут выйти из противоречивой ситуации, в
которую попали. В этом случае им на помощь должны прийти специалисты —
социальные работники, учитывающие уровень сознания клиентов, характер свойственных
ему стереотипов.
|
|
|
Ролевую игру социальный работник может
использовать для обучения клиента коррекции поведения, а также повышения его
адаптивности. Ролевая теория служит для социального работника одной из форм
социального объяснения, а приобщение к таким социальным ролям, как семейные,
профессиональные и родительские, обусловливают формирование личности и ее
поведения.
Выбор методик, адекватных решению
проблемы, а также сочетание различных методик в процессе работы с клиентом
во многом определяются, как мы отмечали, с одной стороны, спецификой проблемы,
с которой пришел клиент, с другой — приоритетом той теории, на которую
опирается в своей профессиональной деятельности специалист-практик.
Одной
из методик, в основе которой лежит технология ролевой игры, является
психодрама. Психодрама, как подчеркивает К. Руддестам, основываясь на
естественной способности людей к игре, «создает такие условия, при которых
индивидуумы, исполняя роли, могут творчески работать над личностными
проблемами и конфликтами».
|
|
|
Наиболее распространенными технологиями
на основе ролевой теории являются следующие: перемена ролей; групповая
дискуссия (предметом которой, в частности, могут быть биография клиента,
межличностные отношения в группе и т.д.); групповая поведенческая терапия,
целью которой является освоение новых ролей в группе и с помощью группы
коррекция поведения клиента (в данном случае используются методики: угасание,
переобусловливание, моделирование, научение социальным навыкам,
межличностным контактам); арттерапия, цель которой — раскрытие клиентом своей
роли перед группой, интерпретация ее, стимулирование активности клиента;
методика «запрограммированных ролей» и др. Понятие «социальная роль»
позволяет и более рельефно описать отношения «социальный работник — клиент».
Ситуативно-ролевая игра может использоваться
и в процессе подготовки специалистов в области социальной работы. Некоторые
исследователи считают, что социальные работники должны выбирать определенную
роль, обусловливающую тактику их взаимоотношений с клиентом в процессе
общения. Например, социальный работник может выступать в роли посредника,
друга либо наставника. Эти роли могут меняться на разных этапах общения
социального работника с клиентом. Итак, в этой связи существенно важны установки
и практика определенного стиля общения, коммуникаций людей в соответствии с
их представлениями о социальной роли в жизни. В технологическом плане весьма
значительными являются методы освоения известных образцов поведения, моделей
общения людей, играющих различные и идентичные роли.
Ролевая
теория также имеет явно выраженную тенденцию к комплексности, что позволяет
многим теоретикам и практикам относить такой подход к
комплексно-ориентированным, связывая его с социально-психологической
разновидностью комплексно-ориентированных теорий социальной работы.
|
|
|
Социально-педагогическая модель. В
ее основе лежит положение, что воспитание выступает частью процесса
социального становления человека как сознательное целенаправленное
воздействие на индивида, социальную группу со стороны субъектов воспитательной
деятельности, ставящих своей целью выработку у воспитуемых определенных
социальных качеств.
На процесс социального становления
человека, формирования его личности влияют разнообразные социальные факторы,
под воздействием которых в отдельных случаях могут сформироваться неадекватные
данному обществу социальные качества личности, приводящие в последующем к
разного рода социальным конфликтам. Поэтому процесс социализации в основном
является институцио-нализированным, реализуется через систему определенных
социальных институтов, призванных корректировать формирование социальных
качеств личности в соответствии с общественно значимыми ценностями,
ограничивать или активизировать воздействия каких-то факторов либо
нейтрализовать их.
Социально-педагогическая
модель может рассматриваться и на уровне структурной, и на уровне
психосоциальной работы. Возможности реализации данной модели на структурном
уровне можно показать на примере исследования взаимоотношений школы и общества.
|
|
|
Школа в современном обществе выполняет те
основные задачи, которые на других этапах развития общества выполнялись неформально,
путем включения индивида в семью, племя, общину и т. д.
Она выступает в роли первоначального
механизма дифференциации общества, беря на себя задачу профессиональной
подготовки. Таким образом, именно школа начинает формировать социальный
статус человека, помогая ему адаптироваться к жизни общества на разных
уровнях и этапах его развития. В соответствии с этим реализуются такие
функции социальной работы, как профилактическая, прогностическая, социального
контроля.
Другая
точка зрения основана на том, что школа рассматривается как социальный
институт, являющийся фактором борьбы различных социальных групп за власть.
Задача школы в этом случае — прежде всего формирование таких ценностей,
которые бы оправдывали все действия, необходимые для поддержания
существующей системы. Школа является важным элементом политической стабильности,
узаконивания и оправдания различий и неравенства. Таким образом, через этот
подход реализуется прежде всего такая функция социальной работы, как
социальный контроль.
|
|
|
Третья точка зрения опирается на
положение, что в современном обществе «хорошо социализированный» в группе
человек не обязан разделять точку зрения других ее членов, а его поведение
может существенно отличаться от их поведения. Все люди живут, как бы «играя»
по определенным правилам (они решают, как изменить ритм работы, как провести
свое свободное время, как себя вести в случае конфликта с администрацией и т.
д). Но некоторые люди «выпадают» из игры, не зная, как вступить в нее, не
понимая, что она означает, что можно от нее ожидать и что можно себе
позволить.
Роль
школы и заключается в том, чтобы такие «маргинальные группы» не возникали. В
соответствии с этим школа, с одной стороны, способствует формированию
свободно действующих, как бы «автономных» социальных субъектов, а с другой —
развивает «структуру разумного», в пределах которой могут существовать индивиды,
не вступая в конфликт с обществом. В этом случае функциями социальной работы
являются социально-психологическая реабилитация индивида и оптимизация
механизмов реализации его возможностей и потребностей.
Таким
образом, социальные работники должны регулировать отношения общества и школы
как системы образования и воспитания, ибо насколько школа формируется под
влиянием общества, настолько общество изменяется под влиянием школы.
|
|
|
Когнитивная модель. Один
из принципов организации социальной работы согласно этой модели практики
заключается в том, что социальные услуги должны быть доступны всем
нуждающимся в них. Особую популярность в практике социальной работы когнитивная
теория приобретает в начале 80-х годов. Отчасти это объясняется растущим
интересом к такой методике работы, привнесенной из психологии, как консультирование.
Для повышения эффективности и действенности консультирования социальному
работнику важно знать особенности мышления клиента, имеющиеся у него
установки и предубеждения, которые в конечном счете и направляют его
социальные действия как по отношению к себе, так и по отношению к окружающим.
В
когнитивной модели выявляются возможности регуляции социального поведения
клиента путем обучения его «отрабатывать» механизмы своих поступков,
адекватные социальным условиям или той конкретной социальной ситуации, в
которой он оказался. Одной из методик в процессе консультирования клиента,
разработанной на основе когнитивной модели, является объяснение, в основе
которого лежит рациональный контроль социального работника за поведением
клиента.
|
|
|
Данная модель чаще всего используется при
работе по месту жительства. Процессы урбанизации, появление городов-спутников
во многих развитых странах, расширение миграционных потоков поставили
социальных работников перед необходимостью осваивать новые формы социальной работы.
В частности, не все возникающие социальные проблемы можно было решать в
традиционно существующих социальных службах.
Социальные работники, занятые «полевой
работой», проводят много времени с клиентом, в частности в различных формах
досуга (спорт, музыка, кружки и т.п.). Обсуждая встающие перед ними проблемы,
социальные работники изменяют уровень информированности клиентов о сути
проблем и о путях их решения. Необходимо иметь в виду, что клиенты создают
порой свои собственные конструкции решения проблем, встающих перед ними, в
соответствии с тем уровнем и характером знаний, которыми они обладают.
Расширение получаемой информации повышает роль адаптивных механизмов
взаимодействия клиента с социальной средой. Когнитивная модель практики
социальной работы в процессе адаптации выделяет три основных этапа, или фазы:
1) реакция на внешний мир, обусловленная
Я клиента, его целями и стремлениями;
2) стабилизация положения клиента в
социальной среде; особенно это важно при рассмотрении социальных качеств
клиента, которые могут иметь отрицательный резонанс;
3) выявление потребностей клиента в
соответствии с имеющимися целями и установками.
Существенным
моментом в процессе консультирования, опирающегося на когнитивную модель,
является анализ разных сторон восприятия. На основе восприятия в дальнейшем
строятся взаимоотношения клиента и социального работника, которые могут быть
либо эффективными, либо деструктивными.
|
|
|
В практике работы важно учитывать, что
восприятие какой-то реакции клиента на конкретные события не должно
рассматриваться как восприятие его личности в целом. Например, когда мы
наблюдаем за клиентом при помощи видеомонитора, то фиксируем лишь его
реакцию, но не можем интерпретировать его чувства. В то же время очевидно,
что на характер восприятия могут влиять различные факторы — знания,
установки, социокультурные стереотипы и др.
Когнитивная
модель социальной работы является комплексной, поскольку она включает и
социологические, и психологические подходы к ее организации. Такое понимание
этой модели практики социальной работы во многом обусловлено тем, что
адаптация понимается не только как индивидуально-личностная потребность, но
и как имеющая социальные последствия: она оказывает влияние на социальную
среду (как непосредственную среду обитания индивида, так и опосредованно на
социальную реальность в целом), изменяясь, в свою очередь, под ее
воздействием через изменения личности. Но порой социальная адаптация
ограничивает ее независимость, различные социальные институты могут заставить
человека пойти на компромисс с его жизненными целями и установками, усиливая
возникший внутриличностный дискомфорт, хотя внешне социальный конфликт может
казаться разрешенным.
|
|
|
Одна из проблем, с которой встречается
социальный работник на основе этой модели практики, — разрешение конфликтов,
природа и сущность которых может быть различна. Например, конфликт между Я,
которое представляет клиент сам себе, и представлениями, которые, по его
мнению, возникают о нем у других (это часто происходит в период изменения
социального статуса клиента, потери работы, возрастных изменений и т.д.). То,
каким образом человек выходит из конфликта или предполагает пути выхода из
него, имеет общественную значимость, поскольку речь идет о реабилитации
адаптивных механизмов личности, имеющих определенное отношение к изменениям
и других людей.
Процесс
адаптации включает в себя разные фазы, которые в свою очередь предполагают
разные формы и методики работы с клиентом. Так, принято выделять три
следующие фазы: а) стратегическая, на которой клиенту оказывается помощь в
получении дополнительных знаний, формировании навыков, необходимых для
достижения поставленных целей; б) тактическая, на которой снимается возникшая
напряженность, отрабатываются пути и средства коррекции поведения в
повседневной жизни; в) собственно адаптивная (изменение «Я» клиента путем
создания им нового мира, выступающего частью процесса его отношения к миру
в целом).
|
|
|
В процессе работы с клиентом по
разрешению конфликта на основе когнитивной модели социальному работнику важно
последовательно осуществлять следующие «шаги», или «наборы действий»:
«дискриминационные», на этом этапе клиент
должен осознать или почувствовать возникшую проблему или существующие обстоятельства,
которые создают дискомфорт для него, или иначе — дискриминируют его «Я»;
«концептуальные», на этом этапе
социальный работник должен стремиться к тому, чтобы клиент соотнес символы и
цели, которыми он обычно пользовался при получении и передаче информации, с
принципами выделения ценностей и их влиянием на самопонимание; «обучение
принципам взаимоотношений», которые опираются на диалектику механизмов
адаптации, ценностных ориентации и представлений человека о мире;
«разрешение проблемы», на этом этапе
обосновывается универсальный способ, посредством которого клиент справляется
с разрешением возникших конфликтов.
Каждый
«шаг» предполагает различные технологии работы с клиентом. Так, на первой
фазе важно определить ценности клиента в его жизни и, что не менее важно,
подвести его к необходимости выделения таких приоритетов. Социальный работник
должен стремиться «вывести» сознание клиента за пределы его непосредственного
опыта на уровень научного абстрагирования; показать ему, как среда влияет на
характер его восприятия мира и дальнейшую мотивацию его поведения.
|
|
|
Социальный работник может предложить
клиентам вести дневник, затем в последующих беседах он стремится к тому,
чтобы они могли сознательно описать события прошедшего дня, связать эти
события со своими мыслями и чувствами; можно использовать и специальную
систему заданий и упражнений.
На второй фазе важно определить основные
особенности когнитивного стиля клиента, который обусловлен во многом его
внутренним миром (основан, как мы уже отмечали, на соответствующих клиенту
формах восприятия и механизмах адаптации), имеющимися у него стереотипами
(он может, например, в одних ситуациях отождествлять социальных работников с
врачами, особенно психотерапевтами, в других — с работниками
правоохранительных органов), характером и уровнем получаемой им информации
(в частности, те символы, которые в последующем у них ассоциируются с той
или иной областью получаемой информации), социокультурными нормами, которые
свойственны клиенту и определены средой его окружения.
На
этой фазе организации консультирования основным является процесс общения
клиента с социальным работником, а также с другими людьми. Важно обращать
внимание на особенности и вербального, и невербального общения клиента с
разными людьми, что позволит: получить больше сведений от клиента о нем самом
и о его жизни в целом; зафиксировать стереотипно-символическую реакцию на
происходящие изменения и в самом клиенте, и в окружающих его людях, и в
социальной среде; выявить характер его жизненной позиции, степень
ответственности, которую он берет на себя.
|
|
|
Социальный работник должен понять мотивы
поступков клиента. Необходимо создавать в ходе работы с ним благоприятный
климат общения, способствующего формированию у клиента желания изменений.
Следует учитывать такой существенный
фактор, что слабые личностные изменения могут быть эффективны только в
условиях решения социальных проблем: гарантий социальной безопасности,
предоставления жилья, минимальных средств существования. Важно также иметь в
виду то, что некоторые клиенты, получая различные услуги, испытывали при этом
чувство моральной ущербности. В этом случае необходимо снять возникшее
отрицательное эмоциональное отношение к определенным социальным службам и к
отдельным социальным работникам. Переориентация эмоционального отношения
может происходить за счет предоставления клиенту соответствующей информации.
Все
социальные работники несут профессиональную ответственность за характер и
уровень оказываемых клиенту услуг, за те изменения его личности, которые они
прогнозируют, за предоставляемую ему информацию. Клиенту может быть
рекомендована методика самоанализа (структура и формы которого определяются
различными факторами, среди них особое место занимают социо-культурные).
|
|
|
Важно помочь клиенту увидеть
альтернативные направления совершаемых действий. На фазе, получившей название
«разрешение проблемы», выделяются основные принципы (нормы, правила)
поведения клиента в возникшей ситуации с целью ее изменения или изменения его
самого. Важно показать, что социальные изменения обусловливают и изменения
основных взаимоотношений между людьми.
Одним из вариантов в данном случае
является групповая дискуссия, в которой участвуют и другие клиенты. На этой
фазе происходит как бы синтез прежних «шагов»: ситуация воспринимается и
осознается, затем поверяется различными способами решения проблемы с целью
выявления наиболее эффективных, т.е. вырабатывается стратегия действия и
затем эта стратегия применяется к решению конкретной проблемы.
Когнитивная
теория начинает оказывать существенное воздействие на социальную работу с
начала 80-х годов. В теории социальной работы ее возможности выявлены еще не
до конца, достаточно хорошо она описана в психологии. Но при ее соединении с
гуманистическими теориями она может способствовать повышению эффективности
и действенности социальной работы, что обусловлено одним из основополагающих
принципов этой модели — стремлением к оптимизации деятельности клиентов в
сфере управления собственной жизнью, формированием потребностей к такой
деятельности.
|
|
|
Одной из важных исследовательских проблем
в этой области, на наш взгляд, является выявление отношения клиентов к разным
типам социальных служб, а также методам, которые использует социальный
работник в современном российском обществе. При этом выделяют два основных
аспекта, которые прежде всего фиксируют клиенты: равенство отношений «клиент
— социальный работник» и получение определенного положительного результата
при решении их проблем.
Дальнейшее развитие методологии практики
социальной работы позволит добиться более высокой эффективности отдельных
форм социальной работы как деятельности.
Одним из важных моментов деятельности
социальных работников является наличие умений и навыков по использованию
различных методов работы с индивидами, группами по разрешению проблем на
федеральном, региональном и муниципальном уровнях.
Эффективным
является комплексное использование теорий психологии, социологии,
правоведения, экономики и других, особенно тех, которые носят
интегративно-комплексный характер.
|
|
